Výchozí bod

Přehledně a férověZa co platíte:

Nejvýhodnější dostupné jízdné

zahrnuje

  • Nejlevnější dostupnou jízdenku v požadované třídě
  • Rezervaci místa k sezení, lehátka nebo lůžka dle preference
  • Jasné informace o flexibilitě a podmínkách storna
+

Drobný poplatek za službu

zahrnuje

  • Naplánování cesty od našeho cestovního experta
  • Doporučení slev a zvýhodnění, včetně skupin
  • Přehledný elektronický itinerář včetně instrukcí a doporučení
  • Poradenství s výběrem nejlepšího spoje a nejkomfortnější cesty
  • Řešení nenadálých změn, zrušení cesty a kompenzací za zpoždění
  • Elektronické doručení jízdních dokladů nebo vyzvednutí u nás
  • Přehledné vyúčtování za vše a jednoduchá platba – za vše dohromady nebo rozpočítaná na členy skupiny

Žádná překvapení

  • Vidíte vždy konečnou cenu včetně daně a všech nutných součástí.
  • Neplatíte extrémní přirážky za samozřejmosti.
  • Pokud chcete něco navíc, řeknete si o to. Nebudeme vám nic nutit.

Předání jízdenek a rezervací

  • Elektronicky

    vždy v ceně

    Většinu dokladů lze použít v elektronické formě. Připravíme vám je ke stažení z naší aplikace a vždy je máte k dispozici.

  • Osobně u nás

    v ceně, po domluvě

    Domluvíme se na osobním předání u nás v Praze, nebo přes naše kolegy po republice.

  • Doručení kamkoliv

    od 9 €

    Přímo do hotelu, do kanceláře nebo kamkoliv po světě, nejrychlejší cestou.

Změna nebo zrušení cesty

  • Vždy víte předem

    bezplatně

    Ještě před nákupem se dozvíte, jaké jsou přesné podmínky nabídky. Pokud je více možností flexibility, dáme vám na výběr.

  • Flexibilní tarify

    bezplatně

    Změnu nebo storno za vás vyřídíme bez dalších poplatků. Jízdné dostanete zpět. Podrobnější informace

  • Omezené tarify

    rozdíl jízdného

    Platíte podle podmínek tarifu, nic navíc. Storno vyřešíme individuálně dle možností. Podrobnější informace

Co vás bude zajímatNejčastější dotazy

Průběh plánování a nákupu

Je nákup okamžitý?

V současnosti není, protože nabízíme celou řadu možných spojení a kombinací dopravců. Určité typy mezistátních jízdenek navíc zatím nelze vystavit elektronicky. Náš cestovní expert se vám bude věnovat co nejrychleji, abychom velkou většinů itinerářů dokázali kompletně zajistit do 24 hodin.

Jak rychle bude moje cesta zajištěna?

Nabídku od nás dostanete do 24 hodin od odeslání zadání. Co nejrychleji se vás doptáme na podrobnosti, pokud je to nutné k zajištění cesty. Jakmile souhlasíte s nabídkou, zajistíme vše potřebné a provedeme platbu.

Co se stane, když odešlu poptávku?

Ihned od nás dostanete e-mail s rekapitulací zadání a odkazem k vašemu itineráři, kde můžete zadání upravovat, doplňovat a sdílet cestu s ostatními. V průběhu dne vás bude kontaktovat náš cestovní expert s konkrétní nabídkou nebo doplňujícími dotazy.

Mohu si nákup rozmyslet i poté, co jsem zaslal poptávku?

Jistě. Dokud nabídku neodsouhlasíte, nic neplatíte a k ničemu se nezavazujete. Budete-li mít zájem, pokusíme se vám zajistit nejlepší možnou alternativu.

Celková cena, poplatky a možnosti platby

Co všechno obsahuje celková cena mé cesty?

Celková cena se skládá z cen jednotlivých jízdenek a rezervací, plus jednorázový poplatek za službu. Vždy vybíráme nejvýhodnější jízdenky pro požadovanou cestovní třídu a pokud je k dispozici víc možností, pomůžeme vám s informovaným výběrem nejvhodnější možnosti.

Nabízená cena vždy obsahuje rezervaci místa k sezení nebo místa na spaní, dle typu spoje, pokud si výslovně nepřejete opak. Pokud se rezervace místa vzdáte, cenu místenky odečteme.

Ceny jsou včetně DPH a všech nutných poplatků.

Je cena za jízdenky nejnižší možná?

V určitých případech mohou existovat způsoby, jak cenu cesty dále snížit využitím dílčích tarifních nabídek. Tento postup aktivně nenabízíme, neboť s sebou nese možné komplikace a rizika a ve výsledku snižuje úroveň práv zákazníka. Místo toho vám vždy navrhneme aktuálně nejzajímavější možnost, která nevyžaduje kompromisy v kvalitě.

Jak je možné za služby platit?

Platit můžete platební kartou VISA, MasterCard nebo Maestro, převodem na bankovní účet v českých korunách, eurech nebo amerických dolarech, pomocí služby PayPal. Vždy obdržíte elektronický daňový doklad.

Je možné u vás platit na fakturu?

Ano, firmám navíc nabízíme zajímavé možnosti financování služebních cest a skupinových akcí, včetně nástrojů pro snadnější vykazování cestovních nákladů.

Lze zaplatit cestu na víckrát, např. při služební cestě?

Jistě, celkovou cenu cesty lze hradit naráz nebo rozpočítat na jednotlivé cestující, a to i v případě, když nemají individuální jízdenky. Firmám se tak otevírá možnost výrazných úspor při cestách větších skupin. Cestu lze rovněž rozpočítat podle libovolného klíče, např. pokud organizace platí pouze část nákladů. Stačí se zeptat vašeho cestovního experta během plánování cesty.

Změny, zrušení cesty a pomoc při mimořádných událostech

Chápeme, že plány se mohou měnit nenadále, proto vás v tom nikdy nenecháme. V naší nabídce se vždy dozvíte, jaké jsou podmínky pro změnu a zrušení každé jízdenky nebo rezervace. Pokud je k dispozici akční omezený tarif i flexibilní jízdné, dostanete při nákupu na výběr.

Mohu změnit datum nebo čas cesty a kolik to bude stát?

Řada železničních jízdenek lze využít v průběhu celého dne a nejsou vázané na konkrétní vlak. V těchto případech vám bezplatně zajistíme změnu rezervace na jiný spoj.

Většinu jízdenek lze změnit až do několika minut před odjezdem. Změnu za vás zařídíme bezplatně, doplatíte jen případný rozdíl v ceně jízdného, pokud je nová jízdenka dražší než ta původní.

Pokud danou rezervaci nelze změnit, domluvíme se s vámi na individuálním řešení a pomůžeme vám najít nejvýhodnější alternativu.

Mohu zrušit již zakoupenou cestu a dostanu peníze zpět?

Většinu jízdenek lze stornovat bezplatně nebo za malý poplatek, obvykle do posledního dne před cestou nebo i v den cesty. Vrátíme vám vždy zaplacené jízdné nebo jeho část přesně dle podmínek dopravce.

Pokud jízdenku nelze zrušit, nabídneme vám nejvýhodnější možnou alternativu.

Jak zjistím, jaký typ jízdenky dostanu?

Ještě před nákupem vám v popisu jízdenky poskytneme jasný stručný přehled podmínek užití, včetně flexibility a možnosti storna.

Mohu se na svého experta obrátit i během cesty?

Samozřejmě, celá naše komunikace je neustále dostupná na jednom místě a kdykoliv můžete v konverzaci pokračovat. Zeptejte se nás třeba na MHD ve vaší destinaci, tipy na dobrý oběd blízko nádraží nebo na alternativní spoj, když nestíháte přestup kvůli zpoždění.

Kdo zodpovídá za řešení kompenzací a náhrad?

TravelSupport přebírá odpovědnost za zajištění kompenzace cestujících v případě zpoždění, ztracených přípojů nebo poškození věcí v mezích přepravních podmínek a platné legislativy. Za každých okolností vám poskytneme všechny důležité informace a podklady.

Jak služba funguje a čím se vyznačuje

Co je TravelSupport a jak funguje?

TravelSupport je služba na kompletní plánování cest napříč dopravními prostředky, s důrazem na veřejnou dopravu. Stojí na webovém portálu, díky kterému dostanete návrh cesty, pořídíte jízdenky a zajistíte doplňkové služby.

Jste cestovní agentura „na klíč“?

Naším hlavním zaměřením je přívětivé a srozumitelné cestování veřejnou dopravou. Umíme toho spoustu, ale nespecializujeme se na zájezdy, aktivity ani zážitky. Rádi však zprostředkujeme kontakt na specializovanou agenturu.

V čem je TravelSupport odlišný od podobných služeb?

Kombinujeme to nejlepší z lidské expertízy a moderních technologií. Nepracujeme mechanicky, ale vždy se usilujeme ušetřit vám čas a peníze díky našim zkušenostem a technickému zázemí. Jsme tu po celou dobu vaší cesty a stojíme o férové a transparentní podmínky, včetně našich cen.

V čem spočívá výhoda TravelSupportu oproti nákupu přímo u dopravce?
  • Nemusíte studovat tarify, podmínky a slevy, rovnou vám poradíme nejlepší řešení. Zároveň můžete kombinovat víc dopravců nebo víc druhů dopravy v jediné rezervaci a zaplatit pouze jednou.
  • Snadno porovnáte možnosti nebo rozdělíte náklady mezi členy skupiny. Jako firma obdržíte fakturu a podrobné podklady pro vyúčtování služebních cest.
  • Poskytneme vám asistenci při změnách, zrušení cesty nebo mimořádných událostech, včetně součinnosti při získání kompenzace a operativního přeplánování cesty.

Za tyto výhody si účtujeme malý jednorázový poplatek k celkové ceně vašich jízdenek.

Provozuje TravelSupport vlastní spoje?

Ne, jsme cestovní agentura a autorizovaný prodejce. Pokud vaší cestu nelze snadno absolvovat veřejnou dopravou, umíme zajistit dopravu smluvní, včetně taxi za předem danou cenu. Při velkých akcích zajišťujeme vlastní autobusové linky, vlakové spoje a přepravu zavazadel.

Jaký je váš vztah vůči dopravcům?

S řadou dopravců máme uzavřenou smlouvu o prodejí jízdenek a jsme pověřeni řešit přání a dotazy zákazníků. Pokud s dopravcem nejsme v partnerském vztahu, postupujeme jako cestovní agentura. Pro zákazníka se tím nic nemění a vždy od nás dostane veškerou péči a asistenci.

Bezpečnost, soukromí a osobní údaje

Proč potřebujete mou e-mailovou adresu?

Pomocí e-mailu si ověříme, že máte o cestu skutečně zájem, a automaticky vám vytvoříme uživatelský účet, pomocí kterého pak celý nákup zajistíme. Vaši e-mailovou adresu použijeme výhradně pro komunikaci ohledně vaší cesty a nikdy se na vás nebudeme obracet s ničím jiným. Neposíláme obchodní sdělení ani newslettery a vaši adresu nikdy neposkytneme žádným třetím stranám. Pokud výslovně souhlasíte, můžeme vaši adresu poskytnout dopravci za účelem informování o změnách týkajících se vaší cesty.

Proč je nutný uživatelský účet v aplikaci?

Uživatelský profil nám umožňuje komunikovat s vámi v době zajišťování i během cesty. Díky ověření e-mailu máme jistotu, že naše komunikace je bezpečná a že vaše osobní informace jsou dostatečně chráněna. Díky profilu se kdykoliv zpětně dostanete ke svým jízdenkám, můžete snadno doplnit své plány, a také řešit reklamace.

Kde se mohu registrovat?

Váš profil vznikne automaticky po odeslání první poptávky na našem webu. Obratem dostanete ověřovací e-mail, kterým potvrdíte svou adresu a dáte nám signál, že můžeme začít pracovat.

Jaké údaje jsou potřeba pro vystavení jízdenek?

U většiny jízdenek je vyžadováno pouze jméno jednoho cestujícícho. Pokud to jde, vystavíme vám jízdenky zcela anonymně.

V některých případech může dopravce požadovat doplňující osobní údaje, včetně data narození nebo čísla osobního dokladu. Pokud je to nevyhnutelně nutné, tyto údaje si od vás vyžádá náš cestovní expert během zajištění cesty a použije je výlučně pro účely vystavení cestovních dokladů.

Jak je zabezpečeno moje soukromí a ochrana osobních údajů?

Ochrana osobních a kontaktních údajů je nejvyšší prioritou na úrovni našeho systému i našich lidí.

Vaše osobní údaje, včetně jména a e-mailové adresy, jsou vždy přenášeny bezpečně po šifrovaném spojení a uloženy bezpečným způsobem v datacentru na území České republiky. Jediným přípustným využitím těchto údajů je zajištění cesty na základě vašeho zadání. Informace nejsou a nikdy nebudou využívány k marketingovým účelům a přístup k těmto datům je striktně omezen. Sami se rozhodnete, zda poskytnete přístup ke svému online itineráři dalším osobám, např. spolucestujícím.

Jak jsou zabezpečeny moje platby?

Veškeré online platební operace probíhají prostřednictvím důvěryhodného poskytovatele platebních služeb (karetní brána, PayPal, benefitní programy). TravelSupport ani jeho zaměstnanci nemají přístup k citlivým údajům o vaší platbě.

Obchodní podmínky

Krátká verze

Kompletní dokument

Obchodní podmínky služby TravelSupport