Celková cena se skládá z cen jednotlivých jízdenek a rezervací, plus jednorázový poplatek za službu. Vždy vybíráme nejvýhodnější jízdenky pro požadovanou cestovní třídu a pokud je k dispozici víc možností, pomůžeme vám s informovaným výběrem nejvhodnější možnosti.

Nabízená cena vždy obsahuje rezervaci místa k sezení nebo místa na spaní, dle typu spoje, pokud si výslovně nepřejete opak. Pokud se rezervace místa vzdáte, cenu místenky odečteme.

Ceny jsou včetně DPH a všech nutných poplatků.

V určitých případech mohou existovat způsoby, jak cenu cesty dále snížit využitím dílčích tarifních nabídek. Tento postup aktivně nenabízíme, neboť s sebou nese možné komplikace a rizika a ve výsledku snižuje úroveň práv zákazníka. Místo toho vám vždy navrhneme aktuálně nejzajímavější možnost, která nevyžaduje kompromisy v kvalitě.

Platit můžete platební kartou VISA, MasterCard nebo Maestro, převodem na bankovní účet v českých korunách, eurech nebo amerických dolarech, pomocí služby PayPal. Vždy obdržíte elektronický daňový doklad.

Ano, firmám navíc nabízíme zajímavé možnosti financování služebních cest a skupinových akcí, včetně nástrojů pro snadnější vykazování cestovních nákladů.

Jistě, celkovou cenu cesty lze hradit naráz nebo rozpočítat na jednotlivé cestující, a to i v případě, když nemají individuální jízdenky. Firmám se tak otevírá možnost výrazných úspor při cestách větších skupin. Cestu lze rovněž rozpočítat podle libovolného klíče, např. pokud organizace platí pouze část nákladů. Stačí se zeptat vašeho cestovního experta během plánování cesty.

Řada železničních jízdenek lze využít v průběhu celého dne a nejsou vázané na konkrétní vlak. V těchto případech vám bezplatně zajistíme změnu rezervace na jiný spoj.

Většinu jízdenek lze změnit až do několika minut před odjezdem. Změnu za vás zařídíme bezplatně, doplatíte jen případný rozdíl v ceně jízdného, pokud je nová jízdenka dražší než ta původní.

Pokud danou rezervaci nelze změnit, domluvíme se s vámi na individuálním řešení a pomůžeme vám najít nejvýhodnější alternativu.

Většinu jízdenek lze stornovat bezplatně nebo za malý poplatek, obvykle do posledního dne před cestou nebo i v den cesty. Vrátíme vám vždy zaplacené jízdné nebo jeho část přesně dle podmínek dopravce.

Pokud jízdenku nelze zrušit, nabídneme vám nejvýhodnější možnou alternativu.

Ještě před nákupem vám v popisu jízdenky poskytneme jasný stručný přehled podmínek užití, včetně flexibility a možnosti storna.

Samozřejmě, celá naše komunikace je neustále dostupná na jednom místě a kdykoliv můžete v konverzaci pokračovat. Zeptejte se nás třeba na MHD ve vaší destinaci, tipy na dobrý oběd blízko nádraží nebo na alternativní spoj, když nestíháte přestup kvůli zpoždění.

TravelSupport přebírá odpovědnost za zajištění kompenzace cestujících v případě zpoždění, ztracených přípojů nebo poškození věcí v mezích přepravních podmínek a platné legislativy. Za každých okolností vám poskytneme všechny důležité informace a podklady.

TravelSupport je služba na kompletní plánování cest napříč dopravními prostředky, s důrazem na veřejnou dopravu. Stojí na webovém portálu, díky kterému dostanete návrh cesty, pořídíte jízdenky a zajistíte doplňkové služby.

Naším hlavním zaměřením je přívětivé a srozumitelné cestování veřejnou dopravou. Umíme toho spoustu, ale nespecializujeme se na zájezdy, aktivity ani zážitky. Rádi však zprostředkujeme kontakt na specializovanou agenturu.

Kombinujeme to nejlepší z lidské expertízy a moderních technologií. Nepracujeme mechanicky, ale vždy se usilujeme ušetřit vám čas a peníze díky našim zkušenostem a technickému zázemí. Jsme tu po celou dobu vaší cesty a stojíme o férové a transparentní podmínky, včetně našich cen.

• Nemusíte studovat tarify, podmínky a slevy, rovnou vám poradíme nejlepší řešení. Zároveň můžete kombinovat víc dopravců nebo víc druhů dopravy v jediné rezervaci a zaplatit pouze jednou.
• Snadno porovnáte možnosti nebo rozdělíte náklady mezi členy skupiny. Jako firma obdržíte fakturu a podrobné podklady pro vyúčtování služebních cest.
• Poskytneme vám asistenci při změnách, zrušení cesty nebo mimořádných událostech, včetně součinnosti při získání kompenzace a operativního přeplánování cesty.

Za tyto výhody si účtujeme malý jednorázový poplatek k celkové ceně vašich jízdenek.

Ne, jsme cestovní agentura a autorizovaný prodejce. Pokud vaší cestu nelze snadno absolvovat veřejnou dopravou, umíme zajistit dopravu smluvní, včetně taxi za předem danou cenu. Při velkých akcích zajišťujeme vlastní autobusové linky, vlakové spoje a přepravu zavazadel.

S řadou dopravců máme uzavřenou smlouvu o prodejí jízdenek a jsme pověřeni řešit přání a dotazy zákazníků. Pokud s dopravcem nejsme v partnerském vztahu, postupujeme jako cestovní agentura. Pro zákazníka se tím nic nemění a vždy od nás dostane veškerou péči a asistenci.

Pomocí e-mailu si ověříme, že máte o cestu skutečně zájem, a automaticky vám vytvoříme uživatelský účet, pomocí kterého pak celý nákup zajistíme. Vaši e-mailovou adresu použijeme výhradně pro komunikaci ohledně vaší cesty a nikdy se na vás nebudeme obracet s ničím jiným. Neposíláme obchodní sdělení ani newslettery a vaši adresu nikdy neposkytneme žádným třetím stranám. Pokud výslovně souhlasíte, můžeme vaši adresu poskytnout dopravci za účelem informování o změnách týkajících se vaší cesty.

Uživatelský profil nám umožňuje komunikovat s vámi v době zajišťování i během cesty. Díky ověření e-mailu máme jistotu, že naše komunikace je bezpečná a že vaše osobní informace jsou dostatečně chráněna. Díky profilu se kdykoliv zpětně dostanete ke svým jízdenkám, můžete snadno doplnit své plány, a také řešit reklamace.

Váš profil vznikne automaticky po odeslání první poptávky na našem webu. Obratem dostanete ověřovací e-mail, kterým potvrdíte svou adresu a dáte nám signál, že můžeme začít pracovat.

U většiny jízdenek je vyžadováno pouze jméno jednoho cestujícícho. Pokud to jde, vystavíme vám jízdenky zcela anonymně.

V některých případech může dopravce požadovat doplňující osobní údaje, včetně data narození nebo čísla osobního dokladu. Pokud je to nevyhnutelně nutné, tyto údaje si od vás vyžádá náš cestovní expert během zajištění cesty a použije je výlučně pro účely vystavení cestovních dokladů.

Ochrana osobních a kontaktních údajů je nejvyšší prioritou na úrovni našeho systému i našich lidí.

Vaše osobní údaje, včetně jména a e-mailové adresy, jsou vždy přenášeny bezpečně po šifrovaném spojení a uloženy bezpečným způsobem v datacentru na území České republiky. Jediným přípustným využitím těchto údajů je zajištění cesty na základě vašeho zadání. Informace nejsou a nikdy nebudou využívány k marketingovým účelům a přístup k těmto datům je striktně omezen. Sami se rozhodnete, zda poskytnete přístup ke svému online itineráři dalším osobám, např. spolucestujícím.

Veškeré online platební operace probíhají prostřednictvím důvěryhodného poskytovatele platebních služeb (karetní brána, PayPal, benefitní programy). TravelSupport ani jeho zaměstnanci nemají přístup k citlivým údajům o vaší platbě.